Informativa sui rimborsi

Informativa sui Rimborsi e Resi (LokatoCard)

In LokatoCard, vogliamo che tu ti senta al sicuro sapendo che i tuoi effetti personali sono sempre localizzati. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai a disposizione 100 giorni dalla ricezione per richiedere un cambio o un rimborso.

1. Come avviare un reso (Self-Service)

Per rendere il processo il più rapido possibile, utilizza il nostro portale automatico:

  • Clicca qui: [Portale dei Resi LokatoCard]

  • Accedi con la tua email, seleziona gli articoli e segui i passaggi indicati. Riceverai l'indirizzo per la spedizione e le istruzioni direttamente nella tua casella di posta.

2. Condizioni di "Uso Accettabile" per il Rimborso

Sappiamo che hai bisogno di testare la tua LokatoCard. Puoi collegarla e portarla con te per verificarne il funzionamento. Tuttavia, per ricevere un rimborso completo, l'articolo deve essere in condizioni "pari al nuovo":

  • Stato fisico: Senza graffi profondi, urti o segni di manomissione.

  • Imballaggio: Deve includere la confezione originale (senza gravi danni) e tutti gli accessori/manuali.

  • REQUISITO INDISPENSABILE: È necessario scollegare (rimuovere) la carta dalla propria applicazione (es. Apple Find My o simili) prima di spedirla. Una carta bloccata da un account utente non può essere rivenduta e, pertanto, non sarà idonea al rimborso.

3. Spese di Spedizione per il Reso

  • Per ripensamento: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

  • Per errore nostro o difetto: Se il prodotto arriva danneggiato, nel colore errato o presenta un difetto di fabbrica, LokatoCard si farà carico di tutti i costi. È necessario informarci entro 14 giorni dalla ricezione inviando foto/video del problema a: info@lokatocard.com.

4. Casi in cui NON viene emesso il rimborso

  • Se l'ordine non viene consegnato a causa di errori del cliente (es. indirizzo errato o incompleto).

  • Se il pacco risulta come "Consegnato" nel tracking. In questo caso, il cliente deve presentare reclamo direttamente al corriere.

  • Articoli personalizzati: Carte con incisioni laser o design su misura.

  • Buoni regalo (Gift Cards).

5. Garanzia di Consumo e Guasti Tecnici

  • Guasto Maggiore: Se la tecnologia di localizzazione presenta un difetto hardware verificabile, offriamo il rimborso completo o la sostituzione immediata.

  • Guasto Minore: In caso di problemi di configurazione, il nostro supporto tecnico ti assisterà; se il problema persiste, sostituiremo l'articolo entro un termine ragionevole.

  • Ispezione tecnica: Il rimborso sarà elaborato una volta che l'articolo arriverà presso i nostri uffici e il nostro team tecnico avrà confermato che è stato scollegato correttamente e non presenta danni da uso improprio (come l'immersione in acqua, se il modello non è impermeabile).

6. Rimborsi e Tempistiche

  • Il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale.

  • Una volta approvato, l'accredito richiede solitamente tra 5 e 10 giorni lavorativi, a seconda del tuo istituto bancario.

  • Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@lokatocard.com.

7. Privacy e Sicurezza

Le informazioni raccolte durante il processo di reso sono archiviate in modo sicuro e vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della garanzia, la prevenzione delle frodi e l'analisi interna per migliorare i nostri prodotti.